Conditions Générales de Vente – Faunéora
Dernière mise à jour : 22 septembre 2026
Article 1 – Identité du vendeur et champ d’application
Les présentes Conditions Générales de Vente, ci-après « CGV », régissent les ventes de produits réalisées sur le site Faunéora auprès de consommateurs agissant à des fins n’entrant pas dans le cadre de leur activité professionnelle.
Le site Faunéora est exploité par :
Vincent Leleu – Entrepreneur individuel (EI)
Lieu-Dit la Mi Voie
89330 Verlin – France
SIREN : 534 702 956
RCS Sens : 534 702 956 R.C.S. Sens
E-mail : fauneora@gmail.com
TVA non applicable – article 293 B du Code général des impôts.
Toute commande effectuée sur le site implique l’acceptation des présentes CGV dans leur version applicable au moment de la commande.
Article 2 – Produits, photographies et caractère artisanal
Faunéora commercialise notamment des objets de décoration, bijoux, accessoires, produits de bien-être, cosmétiques, créations artisanales, mobilier et autres produits présentés sur le site.
Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont précisées sur sa fiche produit.
Certaines photographies peuvent constituer des mises en scène destinées à présenter le produit dans un environnement décoratif. Les accessoires, végétaux, fleurs, contenus, éléments de décoration ou autres objets présents sur ces photographies ne sont inclus que lorsque la fiche produit le précise expressément.
Les couleurs peuvent également apparaître légèrement différentes selon l’écran utilisé.
Produits artisanaux et matières naturelles
Une partie importante des produits Faunéora est fabriquée ou finie artisanalement, à la main, ou réalisée à partir de matières naturelles, recyclées ou présentant des caractéristiques naturellement variables.
Selon le produit, des différences peuvent notamment concerner :
- la couleur ou les nuances ;
- la forme ;
- les dimensions lorsqu’elles sont indiquées comme approximatives ;
- le veinage, les nœuds ou les marques du bois ;
- la texture ;
- les reliefs ;
- les inclusions naturelles ;
- la disposition de fleurs ou d’éléments végétaux ;
- la forme et la teinte des pierres naturelles ;
- les petites bulles ou marques propres au verre soufflé ;
- les irrégularités ou différences de finition inhérentes au travail artisanal.
Ces particularités font partie intégrante du caractère du produit lorsqu’elles résultent normalement de sa fabrication ou de la matière utilisée.
Lorsqu’elles ont été signalées dans la fiche produit et qu’elles n’altèrent ni la sécurité, ni la fonctionnalité, ni une caractéristique essentielle annoncée, ces variations ne constituent pas, à elles seules, un défaut de conformité et ne peuvent justifier à elles seules une prise en charge gratuite du retour au titre d’un produit défectueux.
Cela vaut notamment pour une légère différence de forme d’un verre soufflé, un veinage différent du bois, une variation de couleur d’une pierre naturelle ou une petite irrégularité inhérente à une fabrication manuelle.
En revanche, un produit cassé, dangereux, inutilisable, substantiellement différent de sa description ou présentant un véritable défaut reste soumis aux garanties légales applicables.
Le caractère artisanal d’un produit ne supprime pas le droit légal de rétractation lorsqu’il est applicable.
Article 3 – Disponibilité des produits
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
La disponibilité indiquée sur le site peut dépendre des stocks de Faunéora ou de ses partenaires fournisseurs et logistiques.
Dans l’hypothèse exceptionnelle où un produit deviendrait indisponible après la commande, Faunéora en informera le client dans les meilleurs délais.
Faunéora pourra proposer, lorsque cela est pertinent, un produit de remplacement. Aucun remplacement ne sera imposé sans l’accord du client.
À défaut de solution acceptée, les sommes versées au titre du produit indisponible seront remboursées.
Article 4 – Prix
Les prix sont indiqués en euros (€).
Les prix affichés correspondent au prix applicable au consommateur au moment de la commande.
TVA non applicable – article 293 B du Code général des impôts.
Les éventuels frais de livraison sont indiqués au client avant la validation définitive de la commande.
Sauf indication contraire affichée sur le site :
la livraison est offerte à partir de 80 € d’achat.
Faunéora se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Une modification postérieure à la validation d’une commande ne modifie toutefois pas le prix déjà accepté par le client.
En cas d’erreur manifeste de prix résultant notamment d’un problème informatique ou d’une erreur matérielle évidente, Faunéora pourra contacter le client afin de lui proposer de confirmer la commande au prix correct ou de l’annuler avec remboursement intégral.
Article 5 – Commande
Le client sélectionne les produits qu’il souhaite commander et les ajoute à son panier.
Avant validation définitive, il peut vérifier :
- les produits sélectionnés ;
- les quantités ;
- le prix ;
- les éventuels frais de livraison ;
- l’adresse de livraison ;
- et corriger les éventuelles erreurs.
La validation de la commande entraîne une obligation de paiement.
Une confirmation de commande est adressée par voie électronique à l’adresse communiquée par le client.
Faunéora se réserve la possibilité de refuser ou d’annuler une commande en cas notamment :
- de fraude ou suspicion raisonnable de fraude ;
- d’incident de paiement ;
- d’utilisation abusive du site ;
- d’erreur manifeste de prix ;
- ou d’indisponibilité exceptionnelle.
Article 6 – Paiement
Le paiement est exigible lors de la commande.
Les moyens de paiement disponibles sont ceux affichés au moment du passage de la commande.
Les transactions sont traitées par les prestataires de paiement sécurisés intégrés au site et à Shopify.
Faunéora n’a pas accès aux données bancaires confidentielles permettant le paiement.
La commande n’est considérée comme confirmée qu’après validation du paiement.
Article 7 – Livraison
Au lancement du site, les commandes sont livrées en France métropolitaine, sous réserve des zones effectivement desservies indiquées lors de la commande.
Les produits peuvent être expédiés directement au client par les fournisseurs ou partenaires logistiques de Faunéora.
Faunéora demeure dans tous les cas le vendeur et l’interlocuteur contractuel du client.
Délai de livraison
Sauf délai particulier clairement indiqué sur une fiche produit avant la commande, notamment pour certains produits volumineux ou spécifiques :
la livraison intervient au plus tard dans un délai de 10 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande.
Les jours ouvrés correspondent en principe aux jours du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Lorsque plusieurs produits d’une même commande sont expédiés depuis différents lieux, le client peut recevoir plusieurs colis séparément.
La loi impose au vendeur de respecter le délai qu’il annonce ; le délai légal supplétif de 30 jours ne s’applique que lorsqu’aucun délai n’a été convenu.
Adresse erronée ou colis non récupéré
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison communiquées.
Lorsqu’un colis est retourné en raison :
- d’une adresse erronée ou incomplète fournie par le client ;
- d’une absence de retrait dans les délais ;
- ou d’une impossibilité de livraison imputable au destinataire,
les frais raisonnables d’une nouvelle expédition pourront être demandés au client.
Transfert des risques
Le risque de perte ou d’endommagement est transféré au consommateur lorsqu’il prend physiquement possession du produit, sauf lorsqu’il choisit lui-même un transporteur qui n’était pas proposé par Faunéora.
Article 8 – Réception, produit endommagé ou erreur de commande
Le client est invité à vérifier l’état de sa commande dès sa réception.
En cas de produit :
- cassé ;
- endommagé ;
- incomplet ;
- incorrect ;
- ou manifestement différent de la commande,
le client est invité à contacter rapidement Faunéora à :
Afin d’accélérer le traitement, il est recommandé de joindre :
- le numéro de commande ;
- une description précise du problème ;
- une photographie du produit ;
- une photographie de l’emballage si celui-ci est endommagé.
Un signalement rapide, idéalement dans les 48 heures, facilite l’établissement de l’origine du dommage mais ne supprime pas les garanties légales du consommateur si ce délai n’est pas respecté.
Le client est invité à ne pas retourner spontanément un produit endommagé avant d’avoir reçu les instructions de retour.
Article 9 – Droit de rétractation
Conformément au Code de la consommation, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation sans avoir à motiver sa décision.
Pour une vente de biens, ce délai commence à courir à compter de la réception du produit par le consommateur ou un tiers désigné par lui.
Lorsque plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, le délai commence à compter de la réception du dernier bien concerné.
La rétractation peut être exercée :
- par e-mail à fauneora@gmail.com ;
- ou au moyen du formulaire figurant à la fin des présentes CGV.
Une déclaration claire exprimant sans ambiguïté la volonté de se rétracter est suffisante.
Article 10 – Retour après rétractation
Après notification de sa décision de se rétracter, le client dispose de 14 jours maximum pour renvoyer le produit.
Faunéora communiquera au client les instructions ainsi que l’adresse de retour adaptée au produit.
Cette adresse peut différer de l’adresse administrative de Faunéora en raison de l’organisation logistique ou du lieu d’expédition initial du produit.
Frais de retour
Dans le cadre d’une simple rétractation :
les frais directs de retour sont à la charge du client.
Cette règle ne s’applique pas lorsqu’un retour doit être pris en charge par Faunéora au titre d’un produit véritablement défectueux ou non conforme.
Pour les produits qui, en raison de leurs dimensions ou de leur poids, ne peuvent normalement pas être renvoyés par la poste, une estimation du coût direct de retour doit être communiquée au client avant la commande.
Cela concerne notamment certains meubles et pièces particulièrement volumineuses vendus par Faunéora.
Emballage du retour
Le produit doit être convenablement protégé pour son transport et accompagné de ses accessoires éventuels.
Lorsque cela est raisonnablement possible, il est recommandé de réutiliser l’emballage d’origine.
L’absence de l’emballage d’origine ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation.
Article 11 – État du produit retourné et dépréciation
Le droit de rétractation permet au consommateur d’examiner un produit comme il pourrait raisonnablement le faire dans un magasin.
Toutefois, le consommateur est responsable de la dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir :
- la nature ;
- les caractéristiques ;
- et le bon fonctionnement du produit.
Ainsi, un produit utilisé de manière excessive, détérioré, sali, incomplet ou ayant subi une manipulation non nécessaire pourra faire l’objet d’une réduction du remboursement correspondant à la perte de valeur effectivement constatée, lorsque les conditions légales sont réunies.
Cette disposition ne permet pas à Faunéora de refuser arbitrairement un droit de rétractation.
Article 12 – Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé dans les cas prévus par l’article L.221-28 du Code de la consommation.
Cela peut notamment concerner :
Produits personnalisés
Les produits confectionnés selon les spécifications particulières du client ou nettement personnalisés.
Par exemple, un article gravé ou personnalisé spécifiquement pour le client peut ne pas bénéficier du droit de rétractation.
Produits d’hygiène ou de protection de la santé descellés
Lorsque les conditions légales sont remplies, certains produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ne peuvent plus faire l’objet d’une rétractation après avoir été descellés par le client.
Cela peut notamment concerner certains produits cosmétiques ou de soin lorsqu’ils sont vendus avec une protection assurant leur intégrité.
La simple commercialisation d’un cosmétique ne suffit cependant pas à supprimer automatiquement le droit de rétractation.
Produits artisanaux
Le simple fait qu’un produit soit artisanal, fabriqué à la main ou produit en petite série ne constitue pas une exception au droit de rétractation.
Article 13 – Remboursement après rétractation
En cas de rétractation valable, Faunéora rembourse au consommateur les sommes légalement dues, comprenant le prix du produit ainsi que les frais de livraison standard initialement facturés.
Si le consommateur avait volontairement choisi une méthode de livraison plus coûteuse que la livraison standard proposée, le supplément correspondant n’est pas remboursé.
Le remboursement est réalisé en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès contraire.
Moment du remboursement
Faunéora peut différer le remboursement jusqu’à :
- la récupération du produit retourné ;
- ou la réception d’une preuve de son expédition,
la première de ces deux dates étant retenue.
Une fois cette condition remplie, le remboursement est effectué sans retard injustifié dans le respect des délais légaux.
Aucun délai automatique de 30 jours après réception du retour n’est appliqué.
Faunéora pourra néanmoins tenir compte d’une éventuelle dépréciation légalement imputable au consommateur conformément à l’article précédent.
Article 14 – Garantie légale de conformité
Faunéora, en qualité de vendeur professionnel, est responsable de la garantie légale de conformité.
Le fait qu’un produit soit expédié directement par un fournisseur ou partenaire ne transfère pas cette responsabilité au fournisseur.
Le vendeur répond des défauts de conformité apparaissant dans un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien.
Pour un bien neuf, un défaut apparaissant pendant les 24 mois suivant la délivrance est en principe présumé avoir existé au moment de celle-ci, sauf preuve contraire ou incompatibilité avec la nature du bien ou du défaut.
Lorsque la garantie s’applique, la réparation ou le remplacement doit intervenir sans frais et dans un délai ne pouvant normalement excéder 30 jours. Dans les situations prévues par la loi, le consommateur peut obtenir une réduction du prix ou la résolution de la vente.
Pour exercer cette garantie :
Faunéora – Vincent Leleu EI
Lieu-Dit la Mi Voie
89330 Verlin – France
E-mail : fauneora@gmail.com
Annexe officielle à l’article D.211-2 – Légifrance
Article 15 – Garantie des vices cachés
Le consommateur bénéficie également de la garantie des vices cachés prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil.
Cette garantie peut être exercée dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.
Lorsque ses conditions sont réunies, le consommateur peut notamment :
- conserver le bien et solliciter une réduction du prix ;
- ou restituer le bien et obtenir le remboursement conformément aux conditions légales.
Cette garantie est indépendante de la garantie légale de conformité.
Article 16 – Utilisation des produits et responsabilité
Faunéora est responsable de la bonne exécution du contrat dans les conditions prévues par la loi.
La responsabilité de Faunéora ne pourra toutefois être engagée pour un dommage exclusivement causé par :
- une mauvaise utilisation du produit ;
- le non-respect des consignes de sécurité ou d’entretien ;
- une utilisation non conforme à la destination normale du produit ;
- une usure normale ;
- une modification effectuée par le client ;
- ou un événement répondant aux conditions légales de la force majeure.
Le client est notamment invité à respecter attentivement les consignes applicables :
- aux bougies et produits comportant une flamme ;
- aux encens ;
- aux diffuseurs électriques ;
- aux produits cosmétiques ;
- aux bijoux ;
- et aux produits décoratifs destinés uniquement à certains usages.
Aucune disposition des présentes CGV n’a pour objet de supprimer ou limiter les droits légaux impératifs du consommateur.
Article 17 – Données personnelles
Les données nécessaires à la gestion :
- des commandes ;
- des paiements ;
- des livraisons ;
- du service client ;
- et des obligations administratives
sont traitées conformément à la Politique de confidentialité disponible sur le site Faunéora.
Les demandes relatives aux données personnelles peuvent être adressées à :
Article 18 – Propriété intellectuelle
Les textes, logos, créations graphiques, vidéos, illustrations, mises en page et contenus créés pour Faunéora sont protégés par les droits de propriété intellectuelle applicables.
Toute reproduction, adaptation ou exploitation non autorisée est interdite, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Certains visuels, photographies ou informations produit peuvent être fournis par les fabricants, fournisseurs, artisans ou partenaires de Faunéora et restent soumis aux droits de leurs titulaires respectifs.
Article 19 – Réclamations
Pour toute demande relative à une commande ou toute réclamation, le client peut contacter :
Faunéora
E-mail : fauneora@gmail.com
Merci d’indiquer, lorsque cela est pertinent :
- le numéro de commande ;
- le produit concerné ;
- la nature de la demande ;
- et tout justificatif utile.
Faunéora recherchera prioritairement une résolution amiable du différend.
Article 20 – Médiation de la consommation
Après avoir adressé une réclamation écrite à Faunéora et en l’absence de solution amiable satisfaisante, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation désigné par Faunéora.
Article 21 – Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de différend, les parties sont invitées à rechercher en priorité une solution amiable.
Le consommateur peut ensuite recourir, lorsqu’il remplit les conditions applicables, au médiateur de la consommation désigné par Faunéora.
À défaut d’accord amiable ou de médiation, le litige pourra être porté devant la juridiction compétente conformément aux règles légales applicables.
Article 22 – Modification des CGV
Faunéora peut modifier les présentes CGV afin notamment de tenir compte :
- d’une évolution législative ou réglementaire ;
- d’une évolution de son activité ;
- de nouvelles catégories de produits ;
- ou d’une modification de ses conditions commerciales ou logistiques.
Les CGV applicables à une commande sont celles qui ont été acceptées par le client au moment de la validation de cette commande.
Une modification ultérieure n’a pas d’effet rétroactif sur les commandes déjà conclues.
Article 23 – Nullité partielle
Si une disposition des présentes CGV devait être déclarée nulle, illégale ou inapplicable, les autres dispositions resteraient applicables dans toute la mesure permise par la loi.
Formulaire type de rétractation
Le formulaire ci-dessous doit uniquement être utilisé si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation.
À l’attention de :
Faunéora – Vincent Leleu EI
Lieu-Dit la Mi Voie
89330 Verlin – France
E-mail : fauneora@gmail.com
Je vous notifie par la présente ma décision de me rétracter du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :
Produit(s) :
Numéro de commande :
Commandé le :
Reçu le :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Date :
Signature du consommateur, uniquement si le formulaire est envoyé sur papier :
Le Code de la consommation impose la mise à disposition d’un formulaire type de rétractation pour les contrats conclus à distance.