Livraison et retours

Livraison

Quels sont les frais de livraison ?

La livraison est offerte dès 80 € d’achat pour les destinations desservies par Faunéora.

Pour une commande inférieure à 80 €, les frais de livraison dépendent notamment du poids de la commande et de l’adresse de destination.

Le montant exact est toujours indiqué avant la validation et le paiement de votre commande.

Quels sont les délais de livraison ?

Pour les produits disponibles, la préparation et l’acheminement de votre commande sont effectués dans un délai maximal de :

10 jours ouvrés après confirmation du paiement.

Certains articles particuliers, notamment les pièces volumineuses ou nécessitant un transport spécifique, peuvent exceptionnellement faire l’objet d’un délai différent. Dans ce cas, cette information est indiquée sur la fiche produit ou avant la validation de la commande.

Une commande contenant plusieurs articles peut également être expédiée en plusieurs colis.

D’où sont expédiées les commandes ?

Selon le produit, votre commande peut être expédiée directement par l’un de nos partenaires logistiques ou fournisseurs.

Cette organisation ne change rien pour vous :

Faunéora reste votre vendeur et votre interlocuteur pour le suivi de votre commande.

Que faire si ma commande tarde à arriver ?

Si votre commande n’est pas arrivée dans le délai annoncé, contactez-nous depuis la page Contact ou à :

fauneora@gmail.com

Merci d’indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions identifier rapidement votre achat et vérifier la situation auprès de notre partenaire logistique.

Retours & droit de rétractation

Puis-je changer d’avis ?

Oui.

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à fournir de justification.

Après nous avoir notifié votre rétractation, vous disposez de 14 jours supplémentaires maximum pour expédier le produit retourné.

Vous pouvez nous contacter à :

fauneora@gmail.com

ou utiliser le formulaire de rétractation figurant dans nos Conditions Générales de Vente.

Merci d’indiquer votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.

Où retourner mon article ?

Sauf indication différente communiquée par notre service client, les retours sont adressés à :

Ancient Wisdom s.r.o.
CTPark Trnava
Prílohy 583/57
919 26 Zavar
Slovaquie

Nous vous recommandons de nous contacter avant l’expédition afin que nous puissions vous communiquer les instructions pratiques et la référence éventuellement nécessaire au traitement du colis.

Cette prise de contact facilite le traitement du retour mais ne conditionne pas l’existence de votre droit légal de rétractation.

Qui paie les frais de retour ?

Lorsqu’il s’agit simplement d’un changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du client.

En revanche, cette règle ne s’applique pas lorsqu’un article est réellement :

défectueux ;
endommagé à la livraison ;
incorrect ;
ou non conforme à la commande.

Dans ce cas, contactez-nous avant tout renvoi afin que nous puissions organiser la solution appropriée.

Pour certains meubles ou articles volumineux qui ne peuvent pas être retournés normalement par voie postale, un transport spécialisé peut être nécessaire. Les conditions et, lorsque la loi l’exige, l’estimation du coût de retour sont indiquées avant l’achat du produit concerné.

Comment préparer mon retour ?

Le produit doit être correctement protégé afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.

Nous vous recommandons :

d’utiliser l’emballage d’origine lorsqu’il est encore disponible et adapté ;
de protéger particulièrement les articles en verre, fragiles ou lourds ;
de replacer les accessoires éventuellement fournis ;
de conserver une preuve d’expédition ;
et, lorsque cela est possible, d’utiliser un transport disposant d’un suivi.

L’absence de l’emballage d’origine ne supprime pas automatiquement votre droit de rétractation.

Puis-je utiliser le produit avant de le retourner ?

Vous pouvez examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

En revanche, si le produit a subi des manipulations ou une utilisation allant au-delà de ce qui serait normalement nécessaire pour l’examiner, vous pouvez être tenu responsable de la dépréciation du produit.

Une diminution correspondant à cette perte de valeur pourra alors être appliquée au remboursement lorsque les conditions légales sont réunies.

Remboursement

Quand serai-je remboursé ?

Après une rétractation valable, le remboursement est effectué conformément aux délais légaux.

Il doit intervenir sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après que vous nous avez informés de votre décision de vous rétracter.

Toutefois, pour une vente de biens, Faunéora peut différer le remboursement jusqu’à :

la récupération du produit retourné ;
ou la réception d’une preuve de son expédition,

la première de ces deux dates étant retenue.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord différent avec vous.

En cas de rétractation portant sur l’intégralité de la commande, les frais correspondant au mode de livraison standard initialement facturé sont également remboursés. Un éventuel supplément correspondant à un mode de livraison plus coûteux choisi par le client n’est pas remboursé.

Produits ne pouvant pas être retournés après ouverture

Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque la loi le prévoit.

Cela peut notamment concerner certains produits cosmétiques ou d’hygiène scellés, lorsqu’ils ont été descellés après leur livraison et ne peuvent plus être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène.

Cette exception ne concerne pas un produit présentant un véritable défaut de conformité.

Pièces artisanales & variations naturelles

Une partie des créations proposées sur Faunéora est façonnée à la main, produite artisanalement ou réalisée à partir de matières naturelles ou recyclées.

Il est donc normal que deux exemplaires ne soient pas parfaitement identiques.

Selon le produit, de légères différences peuvent notamment apparaître dans :

la forme ;
la couleur ;
les dimensions indiquées comme approximatives ;
le veinage ou les marques du bois ;
la texture ;
les pierres naturelles ;
les fleurs et éléments végétaux ;
le verre soufflé ;
les bulles ou petites marques inhérentes au travail du verre ;
ou certains détails de finition.

Ces particularités sont précisées sur les fiches des produits concernés.

Lorsqu’elles sont inhérentes à la fabrication artisanale ou à la matière utilisée, qu’elles ont été annoncées sur la fiche produit et qu’elles n’altèrent ni l’utilisation, ni la sécurité, ni les caractéristiques essentielles du produit, elles ne constituent pas à elles seules un défaut ouvrant droit à une prise en charge gratuite du retour.

Par exemple, une légère différence de forme sur une pièce en verre soufflé, un veinage différent sur un meuble en bois recyclé ou une variation naturelle de couleur d’une pierre ne rendent pas automatiquement le produit défectueux.

Vous conservez néanmoins votre droit légal de rétractation de 14 jours lorsqu’il est applicable : en cas de simple changement d’avis, les frais directs de retour restent alors à votre charge.

Article endommagé, incorrect ou réellement défectueux

Si vous recevez un produit cassé, endommagé, incorrect ou substantiellement différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible.

Merci de fournir :

votre numéro de commande ;
une description du problème ;
et, lorsque cela est possible, des photographies du produit et de son emballage.

Conservez le produit et son emballage pendant le traitement de votre demande et ne le réexpédiez pas spontanément avant d’avoir reçu nos instructions.

Nous examinerons votre demande et appliquerons la solution appropriée conformément aux garanties légales.

La garantie légale de conformité s’applique en principe pendant deux ans à compter de la délivrance du bien.

Le fait de ne pas nous contacter immédiatement après la livraison ne supprime pas automatiquement vos droits légaux.